• Prezentare
• Servicii
• Portofoliu
• Noutati
• Contact

Aplicatii

27 februarie 2009

Romtelecom DOLCE

Beneficiar

Romtelecom DOLCE este cel mai important furnizor de servicii de televiziune prin satelit de pe piata din Romania.

Proiect

Dolce, serviciul de televiziune prin satelit al Romtelecom, aflat in plina expansiune a dorit simplificarea procesului de abonare la pachetele sale tematice.

Solutie

In urma solicitarii primite din partea Romtelecom echipa noastra a prezentat un proiect in 3 etape:

1. Identificarea solutiei optime.

In aceasta etapa i s-a propus Romtelecom o alternativa la sistemul clasic existent de abonare prin apel telefonic. Astfel clientilor DOLCE li se ofera posibilitatea abonarii printr-un simplu SMS. Pentru aceasta a fost necesara publicarea unui numar scurt 18xx si realizarea aplicatiei de management al solicitarilor.

2. Realizarea aplicatiei SMS Subscription Manager

Functionalitatea SMS Subscription Manager urma sa fie determinata de 2 factori – interfata de operare a aplicatiei si comunicarea cu platforma SMSgateway a partenerului implicat in acest proiect DataTEK Group.

Conditia primordiala pentru filtrarea initiala a mesajelor trimise la numarul scurt 18xx era stabilirea unei reguli de validare. In acest sens s-a stabilit ca clientii DOLCE vor trimite un SMS care va contine numarul serial al smart cardului si codul pachetului tematic dorit.

Intregul flux de cereri trimise prin SMS a fost centralizat in interfata de operare a aplicatiei. Fiecare mesaj este afisat pe ecran si este preluat manual de catre un operator DOLCE.
Acesta analizeaza mesajul si verifica in CRM-ul intern al DOLCE corectitudinea datelor din SMS-ul primit si opereaza cererea clientului. In final operatorul trimite solicitantului un SMS de raspuns predefinit avand de ales din mai multe variante.
De ex. in cazul unui SMS care contine numarul serial al smart cardului corect clientul DOLCE va primi un SMS cu un text de confirmare a activarii pachetului tematic dorit. In cazul in care clientul a trimis un numar serial gresit va primi un SMS de raspuns prin care i se va solicita sa trimita numarul serial corect.
Dupa rezolvarea unei solicitari operatorul DOLCE acorda statusul “rezolvat” mesajului. In acest fel in dreptul fiecarui mesaj din aplicatie este afisat statusul corespunzator – rezolvat, in curs de rezolvare, cerere noua.
Pentru analiza eficientei aplicatiei a fost creat si un cont de administrator care permite generarea de diverse rapoarte cum ar fi timpul de rezolvare al unei cereri.


3. Eficientizarea costurilor si imbunatatirea gradului de satisfactie a clientilor

Ultima etapa a proiectului implica automatizarea intregului proces – preluarea cererilor, analiza acestora, rezolvarea lor si anuntarea clientului DOLCE cu privire la statusul solicitarii sale.
Pentru aceasta este necesara interfatarea aplicatie SMS Subscription Manager cu billingul intern al Romtelecom si interfatarea cu baza de date ORACLE 10g.

In final avantajele proiectului sunt evidente pentru ambele parti implicate:

costurile ROMTELECOM sunt diminuate substantial
clientii DOLCE beneficiaza de o modalitate simpla si eficienta de activare a pachetelor tematice dorite iar satisfactia lor este deosebita datorita modalitatii aproape instantanee de rezolvare a cererii efectuate